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        今天小编来跟大家分享一下汽车广告媒体效果优化 -  站在客户立场,迎合客户需求。

        对客户需求 的重视将直接地转变为对客户服务体验 的提升。

        体验 的改善来自对细节 的专注。当客户谈妥后准备签订购车合同时,应该邀请到专门 的签约专席入座,并由销售主管专门接待,主管会对合同内容进行全面详细 的讲解,让客户清楚了解所购买 的产品 和服务,以及未来将会享有 的具体服务 和权益,而且全部过程都会有拍摄头记录,只有当客户最终确认无误后,双方才会正式签署合同。整 个过程中,客户享有专属 的咖啡、水果 和点心,购车过程更具仪式感,客户体验也更讲求专属 和差异。

        要求对每一 个合同、每一 个订单都要明明白白,让客户清楚自己 的消费内容 和享有 的服务支持。这种方式对门店来说既是一种监督,更是对客户服务体验 的升级。客户因此也会对门店 的认可度更高,最终 的结果就是退单率非常低。

        过去那种模模糊糊 的消费方式,可能会在这一两 年内还能持续,但是绝非长久之计,那种销售方式肯定会被市场淘汰,而采取那种销售方式 的经销商也将被市场遗弃。

        任何业务,如果没有客户支撑,就不可能实现,客户满意度奖项既是客户对门店服务 的肯定认可,也是自我激励 的根源。

        重视售后服务 的思维从整体经营思路上就决定了“客户满意度” 的导向。必须是先有客户,而后才有售后产值；而积累客户 的基础除了新车销售,最重要 的则是客户留存,尤其是保外客户 的留存。

        万变不离其宗,只要围绕着客户,不管这市场趋势如何变革,市场如何变化,回归本源,把服务扎扎实实做好,才有可能立 于不败之地。

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