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        今天小编来跟大家分享一下汽车广告媒体效果优化,客户跟进需要“有理有据”。

        “网销” 的关键——客户跟进“有理有据”

        通常情况下,一般品牌 的邀约进店率指标应该在15%~20%,但不可同一而论。提高邀约进店率 的核心是人员战斗力 的提升,1名优秀 的电话邀约专员绝对能达到‘以一敌十’ 的水平。

        采取线索均分 的方式,每月线索量处理约上千条。如何在庞杂 的客户线索中理出头绪,并且成功邀约进店,有逻辑 的客户跟进变得至关重要。

        重点跟进对象,跟进频次必须保证一天一次或两天一次,有一部分客户是离店较远,跟进频次就按照一周一次或一月一次进行。

        除此之外,根据客户跟进情况,店内应该特别制定了客户到店意向级别表。按照一周内、一 个月内、三 个月内、六 个月内以及六 个月以上为5 个典型 的时间节点,再从到店时间、客户对车型了解程度、购车时间、报价信息、车型价格、过往购车经历6 个维度做好记录,定期完成日度、周度、月度客户线索报告,以此更加客观地判断出客户到店意向级别。

        在所有 的邀约过程中,不管是呼入还是呼出,电话邀约专员沟通 的内容必须包含3 个要点。

        第一,价格信息,前期尽量把现有车价信息、套餐信息,以及车辆购置税、车险金额如实告知客户,这样一来既容易让客户产生信任感,又有助 于增强客户 的来店信心。

        第二,产品配置。了解客户需求,并针对其需求推荐客户适合 的车型 和配置。

        第三,告知客户店内能提供怎样 的服务、对客户 的后续购车保障以及能够为客户提供多元化 的金融购车方式,让客户还未购车就对购车后 的权益产生一定期待。

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